Domande frequenti

Vous trouverez ici les réponses que vous cherchiez, et si vous ne les trouvez pas, écrivez-nous ! 😉

Produits

Avec quels matériaux vos produits sont-ils fabriqués ?

Les bijoux (bracelets, colliers, chevillères) Dandy Street sont fabriqués à la main avec des pierres naturelles dures (comme l'œil de tigre, l'aulite, l'onyx, la pyrite, l'agate), du verre de Murano et des perles (y compris les raffinées Miyuki), montés sur des fils cirés, élastiques ou câbles techniques, et complétés par des petites pièces en argent 925, laiton ou acier. Les fermoirs peuvent être à mousqueton, à bouton ou à pression, selon le modèle. Vous trouverez également une ligne argent réalisée avec des inserts en argent 925.

Nos chaussettes sont fabriquées en coton, fil d'Écosse et autres fils de haute qualité, pour garantir confort, résistance et une finition élégante. Les bonnets (dans les modèles hivernaux) utilisent de la laine et du cachemire pour offrir chaleur et douceur.

Pour les ceintures, nous utilisons des peaux et cuirs précieux travaillés en Toscane, traités artisanalement comme le tannage végétal et le lavage en cuve pour un effet unique. Les boucles et les détails métalliques sont en laiton, acier ou métaux galvanisés avec une finition assortie.

Comment calculer la taille des bracelets

Certains bracelets, comme par exemple les bracelets Murano avec fermeture à bouton, sont en taille unique mais peuvent être raccourcis pour s’adapter parfaitement à vos poignets. Les bracelets avec fermeture macramé peuvent être resserrés ou élargis.

Les autres bracelets ont 5 tailles différentes : pour choisir la taille, mesurez la circonférence de votre poignet, vous pouvez utiliser un mètre de couturière ou une ficelle que vous mesurerez ensuite avec une règle rigide.

Les tailles sont :

XS : 14,5 / 15,5 cm

S : 16 / 17 cm

M : 17,5 / 18,5 cm

L : 19 / 20,5 cm

XL : 21 / 22,5 cm

Exemple : si votre poignet a une circonférence de 19 cm, vous devrez choisir une taille L de 19 / 20,5 cm. Si votre mesure se situe entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Quelle est la longueur de la chaîne de pantalon ?

Les chaînes de pantalon mesurent en moyenne 50-55 cm.

Quelles sont les tailles des chaussettes

Les chaussettes pour homme Dandy Street sont en taille unique. Étant fabriquées avec un faible pourcentage d'élasthanne, elles offrent un ajustement adapté à différentes pointures masculines.

Pour la plupart de nos chaussettes pour homme, la taille est : EUR 40-45 / UK 6-9 / USA 7-10

Indications et conseils d'utilisation pour les bijoux

En général, pour préserver la qualité des produits, il est conseillé de les tenir à l'écart de l'eau et des parfums.

Certaines de nos pierres, étant originales et semi-précieuses, nécessitent des précautions : elles peuvent se rayer, perdre de leur éclat ou se décolorer si elles sont exposées à des chocs, des parfums, des lotions ou des détergents agressifs. Évitez le contact avec les cosmétiques, les savons, le chlore ou les acides, comme le jus de citron.

Nettoyez avec un chiffon doux, séchez immédiatement et conservez-les à l'écart des autres bijoux pour préserver leur beauté et leur valeur.

La description d'un produit n'est pas claire, j'ai des doutes sur l'achat, qui puis-je contacter ?

L'équipe de Dandy Street s'engage à rédiger des descriptions précises de ses produits, mais si vous recherchez des informations supplémentaires non présentes dans la fiche produit ou pour toute autre question concernant nos bijoux et accessoires, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact ou en envoyant un mail à info@dandystreet.it.

Je cherche un produit qui n'est pas disponible ou qui n'est pas en magasin, que puis-je faire ?

Si vous ne trouvez pas un article dans notre boutique que vous avez peut-être vu dans nos campagnes publicitaires, ou s'il est momentanément en rupture de stock, contactez-nous.

Nous serons à votre disposition pour vous fournir plus d'informations sur sa disponibilité et les délais de production. Vous pouvez remplir le formulaire de contact sur la page contact ou envoyer un mail à info@dandystreet.it.

Je souhaiterais demander un devis pour un produit particulier…

L'équipe de Dandy Street peut créer des bracelets, colliers ou chevillères personnalisés selon les demandes du client.

Pour demander un devis pour un produit personnalisé ou une cotation pour de grandes quantités, contactez-nous via notre formulaire.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Certainement, tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne incluent la TVA.

Je dois commander de grandes quantités, puis-je obtenir une remise ?

Si vous devez commander de grandes quantités en tant que particulier, nous vous conseillons de nous contacter directement pour obtenir un devis et des dates de livraison précises.

De même, si vous êtes un magasin ou un revendeur, contactez-nous et nous vous présenterons notre catalogue B2B, ou vous pouvez visiter notre site business.

Existe-t-il un minimum de commande ?

Il n'existe pas de quantités ou de prix minimums de commande, même pendant nos promotions.

Certaines promotions, en effet, exigent d'ajouter plusieurs produits au panier pour activer la remise, mais même pendant ces périodes, il est possible d'acheter des produits individuels sans aucune restriction.

Expéditions et transport

Comment le produit est-il emballé ?

Chaque bracelet, chaîne, chaussette est livré avec son emballage de marque comme on peut le voir dans la plupart des fiches produit.

Chaque produit est ensuite emballé et correctement protégé à l'intérieur d'un colis adapté au transport.

Puis-je utiliser mon propre transporteur pour récupérer la marchandise ?

Pour expédier avec votre transporteur, demander une assurance ou une expédition prioritaire, il est nécessaire d’en faire la demande au moment de la commande. Remplissez le champ « Note de commande » présent sur la page du panier pour ajouter des notes techniques et des informations supplémentaires.

Contactez-nous également pour nous indiquer vos préférences d’expédition !

Come la marchandise est-elle expédiée ?

Nous effectuons des expéditions nationales, européennes et internationales dans le monde entier !

Les expéditions sont traitées avec les transporteurs GLS (Italie), UPS et FedEx (européens et internationaux) du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00.

Combien coûte la livraison ?

Le coût des frais de port en Italie est de 6,00 €, ce montant sera ajouté au total de la commande. En Europe, la livraison coûte 10 €, tandis que pour le reste du monde, elle est de 30 €.

Si vous choisissez le paiement à la livraison, disponible uniquement en Italie, 5 € supplémentaires seront ajoutés au total et devront être payés, avec le transport et le reste de la commande, directement au livreur.

Note : le livreur n'est pas tenu de rendre la monnaie, donc, pour éviter tout problème, nous vous conseillons de donner au livreur le montant exact en espèces.

Note : pour certains seuils d'achat, la livraison est gratuite comme indiqué ci-dessous.

Italie : frais de port 6 euros / livraison gratuite pour un achat supérieur à 59 euros
Europe : frais de port 10 euros / livraison gratuite pour un achat supérieur à 110 euros
Reste du monde : frais de port 30 euros / livraison gratuite pour un achat supérieur à 350 euros

Puis-je vérifier le contenu du colis avant de l'accepter ?

Non, en général, il n'est pas possible d'ouvrir un colis devant le
livreur avant de signer et de payer. Le livreur est tenu de respecter la règle de ne pas laisser le client ouvrir le colis avant la signature de la livraison, mais vous pouvez exercer votre droit d'accepter le colis « sous réserve » si l'emballage semble endommagé. Signer sous réserve vous permet de vérifier le contenu du colis plus tard, même si le livreur n'a pas autorisé l'ouverture immédiate.

Si vous constatez ensuite que le colis ne contient pas tous les produits achetés, ou qu'ils sont différents ou endommagés, contactez-nous immédiatement.

Paiements et Conditions générales

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons le paiement à la livraison (avec un coût supplémentaire et uniquement en Italie), Paypal (également en plusieurs fois), Klarna et les principales cartes de crédit via les paiements sécurisés de Link. Nous n'acceptons pas le paiement par virement bancaire.

Vous avez fait une erreur d'achat et souhaitez échanger un produit ? Le produit est-il différent de ce à quoi vous vous attendiez ?

Sauf exception, l’Utilisateur peut bénéficier du droit de rétractation du contrat dans le délai indiqué ci-dessous (généralement 14 jours) pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’Utilisateur peut trouver plus d’informations sur le droit de rétractation dans cette section.

Pour exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur doit envoyer au Responsable une communication claire de sa volonté de se rétracter du contrat.

Si vous souhaitez retourner le produit et obtenir un remboursement, contactez-nous immédiatement via le formulaire du site ou écrivez un e-mail à : info@dandystreet.it en indiquant :

  • la référence de la commande (numéro et date) ;
  • les produits achetés que vous souhaitez retourner.

Quand expire le délai de rétractation ?

  • En cas d’achat de biens, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où l’Utilisateur ou un tiers – désigné par lui et autre que le transporteur – prend possession des biens.

Le Responsable rembourse tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, les frais de livraison aux Utilisateurs ayant correctement exercé leur droit de rétractation.

Cependant, le coût supplémentaire résultant du choix d’un mode de livraison particulier autre que la livraison standard la moins chère proposée par le Responsable restera à la charge de l’Utilisateur.

Le remboursement est effectué sans retard excessif et en tout cas dans les 14 jours à compter du jour où le Responsable a été informé de la décision de l’Utilisateur de se rétracter du contrat. Sauf accord contraire avec l’Utilisateur, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Sauf si le Responsable s’est proposé de récupérer les biens, l’Utilisateur est tenu de les renvoyer au Responsable ou à une autre personne autorisée par celui-ci à les recevoir sans retard excessif et en tout cas dans les 14 jours à compter du jour où il a communiqué sa décision de se rétracter du contrat.

Le délai est respecté si la livraison des biens au transporteur ou à une autre personne autorisée intervient avant l’expiration de la période de 14 jours décrite ci-dessus. Le remboursement peut être retenu jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que l’Utilisateur ait fourni la preuve de leur retour.

Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur.

Pour toute autre information, contactez-nous, nous sommes à votre disposition. Pour plus d’informations, veuillez lire nos Conditions générales de vente Conditions générales.

Come se déroule la procédure de remboursement ?

À la réception de la marchandise retournée, Dandy Street procédera aux vérifications nécessaires concernant l’intégrité effective des produits.

En cas de résultat positif, tu recevras un email confirmant l’activation de la procédure de remboursement et, au plus tard 30 jours après la date de réception de la marchandise retournée, tu recevras le montant total dépensé.

En cas de résultat négatif suite à l’examen d’intégrité, la marchandise te sera renvoyée à tes frais.